2014年12月22日 星期一

Uber 與技術變革時的產業管制

我從 Uber 自去年(2013/12)在台灣開台到現在,已經搭了一百五十次以上,包含四五次機場接送與百多次市區通勤、另外還有幾次國外的搭乘經驗,對於服務品質、安全性與價格只能說非常滿意。

可惜它們應付管制的方式、與公然挑戰公權力的作法,以這麼不和諧的文化,想要挑戰運輸這種在台灣還是高度管制的行業,恐怕在目前的政府執政之下是經營不下去的。

很久沒有寫文章,把 Facebook 的討論以及整理拿回來,整理成一篇,好好談談。

Uber 的安全性控管與品質

只要有用過 Uber(或 Airbnb 之類「共享經濟」的服務),都可以體會它們對於服務提供者的品質控管機制。

Uber 每趟搭完車後,都有讓乘客評分的機制;五顆星是滿分,四顆星以下就會提供問題反應的功能,填寫意見在一天內一定會有專人回覆,司機低於四分就會被關注,服務內不太有機會搭到三顆星的司機,因此相對於計程車而言,Uber 的司機整體水準平均許多,對於用戶而言也會感受到相對安全許多吧。

Uber 還有另一個非常大的優點是,駕駛途中都會紀錄 GPS 軌跡,也會即時回報到營運系統;雖然行駛距離可能沒有計程車跳表的精確,但是在路線上,帳單上都會顯示出路線,有憑有據的。搭車後,如果有發生司機路不熟、繞路等問題,都可以透過網站反應,而客服會直接根據行駛紀錄,刷退多餘的費用。

很多人會說現在也有 55688 等 App 叫車,但對於司機、車輛、路線的即時意見反應與控管,就算是兩大車隊的 App 上路這麼多年,還是沒有善用 App 的優點,去造就服務水準的正向循環。過去你搭計程車碰到問題,頂多打叫車電話回去罵罵客服,最後還是只能默默吞下去。

政府對於計程車司機的管制根本只是低標(不能有犯罪紀錄、駕駛行為用扣點去控管…等),Uber 的問題根本不是安全的問題!

Uber 的問題本質

Uber 現在在台灣的問題,其實單純就只是徵白牌車(無營業執照駕駛)跟逃稅的問題罷了。

逃稅的問題好解決,我相信國稅局沒有這麼弱到只能查小市民的避稅,沒法查 Uber 等大公司(與大財團)的逃稅;而牌照問題,如果想要正向的方法去解決,就是輔導所有白牌司機拿營業職照,同時搞清楚為什麼他們寧願招募白牌車去違法經營、為什麼這些有興趣參與的司機不去考照、以載客為閒暇副業的司機該如何納管等等,好好檢討不合時宜的營業車輛相關規定。

計程車的服務品質費率管制

除了營業執照外,很多人反對的其中一個理由是「Uber 的高費率」。姑且不論 Uber 是否太貴(事實上 Uber X 的價格以市內通勤其實很合理、以服務而言我覺得 Uber Black 的價格也可接受)。費率上實際的問題其實是,相對於現行的計程車而言,作一樣的受召載客的核心服務,Uber 司機收入就是比較高。

所以面對計程車業的抗議,作法不應該是把 Uber 之類的行業趕出去,而是放寬不合時宜的計程車費率管制,讓司機提供高品質時,也可以換得高報酬,培養出本地的高品質車隊,才能牽制外來服務,同時解決納稅跟控管問題。

就像衛星車隊的出現,革新原本品質一律很糟的計程車產業。過去計程車需要費率跟牌照管制,因為乘客只能在路上攔車,天知道攔到什麼爛車坐地起價、或碰到哪種司機殺人越貨,所以要加重管制。

在衛星與網路車隊,諸如台灣大車隊、大都會車隊出現後,有了車隊篩選機制,叫到的車大部分都能有一定水準,但司機不論是加入此類車隊,或是以傳統的方式在路上巡迴載客,單趟收益都是一樣,頂多因為車隊的調度,能有較多車趟。

計程車業最不合理的現象

正是費率管制,讓那些願意提升能力,學外語、幫忙殘障客等,服務這麼好的司機,也賺不到更高的收入,只能跟其他沒有服務的司機一般跳表收費,這才是整個費率管制上最不合理的情形。

現在的技術演進,已經可以做到,透過 App 讓乘客在叫車時,先選好價格跟品質、確認司機評價,因此早已可以鬆綁過去那種強加控管費率的作法。 如果用制度上的設計,讓司機能在提供優質服務的同時,得到更好的報酬,自然就能讓整體品質提升。

如果制度上無法解決怎麼擺爛都是一樣收益的狀態,最後就是計程車業現在這樣,大家都爛到一個以台灣大車隊等車隊為高標、以無車隊的車子為低標的固定均勻的品質。

最好的時機

如果計程車業與司機,把矛頭放在明確指出核心問題、提出解決方案的 Uber 身上,方向就大錯特錯了。現在有 Uber 出現並挑戰法令(出來當標靶),正是整個產業最好的時機點,讓產業內的司機可以藉此爭取修改相關法規,建立對乘客、司機與經營者都更好、更有利的制度。

如果只是想把 Uber 等新競爭對手趕出去,那最終還是會持續過去數十年這樣的,產業成本持續上升、司機收入停滯不動、乘客乘車品質不穩的狀態,也就浪費了這個最好的時機點了。

任何的產業,面對新科技所帶來的變革,總該要支持政府隨著技術演進、有效開放管制的立場,才能持續向上提升,否則只會很殘酷的被時代淘汰罷了。

2014年5月7日 星期三

MozTW Steps - 服務學習專案規劃

目前各大學都有一堂服務學習必修課程,通常是安排在大一時且零學分(不影響成績),目的是想讓同學可以付出自己的時間(通常一學期 10~15 小時),協助各項公益計畫或團體,有益於社會且從中學習。

過去兩年中,MozTW 與教育部校園自由軟體中心(OSSACC)合作,在交大與中央大學,執行了三學期的服務學習計畫,讓同學從翻譯 Mozilla 補助說明文章、推廣與說明影片、網頁開發技術文章、Firefox 套件與軟體的中文化…等等項目中選擇,運用自己的閒暇時間,對 Mozilla 專案做出些許貢獻,接觸並了解開源碼計畫的執行方式。

MozTW Step

三月時,MozTW 在台中舉辦了兩天一夜的 MozTW Steps 活動,對於各專案計畫進行未來半年期的分析語討論。對於服務學習專案,我們也進行了一些規劃。這是討論時的海報,以下將會簡要說明。

Planning - Service Learning

計畫目的

服務學習計劃的目的,主要有以下幾點:

  • 讓社群能接觸年輕一代的同學,傳達 Mozilla 理念給更多人
  • 尋找認同且持續貢獻 Mozilla 專案的成員
  • 推進 Firefox 補助說明文章翻譯完成度,協助更多使用者
  • 增加相關影片的字幕,益於推廣的理念

過去成果

我們簡要分析了一下過去的成果。共有 49 名同學參與,完成了 20 部宣傳短片字幕、38 篇 Firefox 補助說明文章、10 篇網頁開發技術文章、4 篇報導與 1 個 Firefox 套件的中文化。

過去的成果都整理於此:

近期參與對象

本年度服務學習的合作對象,包含交大資工的大一同學約 15 人;另外中央大學也由 Angelboy 號招資訊社團中有興趣的同學進行。

下學期可能的對象,除交大外,另由黯鴉在協調中原大學的老師與同學參加。

資源

在推動服務學習計劃時,我們主要有兩個資源可給予同學:

  • OSSACC 協助核發的服務證書
  • 我們可簽發英文的 Mozilla 貢獻證書

挑戰

服務學習計劃的主要挑戰有二:

如何找人

要將服務學習推廣到一個科系,首先要有該科系負責該課程的教授認可,而與教授接洽、聯繫則需要各科系的在學同學協助。

如何帶領

專案執行時,會先讓同學選定有興趣的項目,再由我們寄送「如何進行」的說明文件。同學做完後我們則需要編輯、修定、掌握成品的品質。

這方面則面臨能協助與修訂成果的人不夠多,對成果與品質的掌握度不足的問題。

持續貢獻

每學期的計畫結束後,我們尚無進行後續追蹤,無法了解參與的同學是否仍持續貢獻,也因而無法有效擴大貢獻者基礎。

解決方案

針對上述問題,我們則想到了一些解決的方法。

製作計畫網頁

在「如何找人」的問題上,透過製作「服務學習專案網頁」的方式,彙整成果,並且加上「如有興趣參與,歡迎聯繫…」的聯絡資訊。一方面如果有教授看到感興趣,即可與我們連上線;另一方面,整理出更清楚的相關資訊,也可讓想協助推動的同學,更容易提供負責教授參考。

校園大使

我們發現服務學習計劃,與 Mozilla Taiwan 公司已執行兩屆的「Firefox 校園大使(FSA)」,可以構成相輔相成的雙環。參加過服務學習的同學,我們可以推薦他們參加校園大使,更加深入 Mozilla 的文化與內涵;而歷屆的校園大使,對 Mozilla 已有充足的了解,除可成為協助新同學進行服務學習的角色,也可協助我們聯繫各科系的負責老師,找尋新的合作對象。

行動計畫

  1. 招募十位歷屆的校園大使,協助他們成為服務學習的 Mentor。
  2. 聯繫參加過服務學習的同學,推薦他們參與校園大使計畫。
  3. 尋求一至兩人的協助,製作服務學習計劃網頁。

2014年5月3日 星期六

Strategy to growing Mozilla contributors in China

Regional Reps meeting in Hong Kong, May 29 2014

During the HKOSC, we reps managed to find some time in and have a discussion on various topics, include the status of the community and volunteers in each region, the recruit and event effort, and the current status of cooperation between communities and each of local Mozilla offices.

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We all agree that we should put more effort on China this year, the huge growing market but with less reps, contributors and Mozillians. It has more large opportunity and definitely is important to our 1M Mozillians goal. But there is always some difficulties, for example,

Difficulties

  • Most of the students know Mozilla as "Manufacture of Firefox" but not "Opportunity to contribute".
  • The pace of life in eastern part of China (most residential area) is really busy and hurry, that people and may treat "volunteer" as somehow waste of time.
  • Great firewall to block and slowing down most of the communication channel.
  • The English barrier to contributing direct to our projects.

And we do come up with some strategy and directions,

Strategy

  • The recruitment should concentrating on university students (just like when most of us joined Mozilla.)
  • We should try building a structure that non-English local contributors can become reps, and communicate with each other/mentor in local language, reduce the language barrier. (Specially speaking in English).
  • We should have a Rep mentor(s) who is able to coordinate the regional effort, helping and mentoring the local reps. Let them be the bridge of local Reps and council.
  • First priority is get at least a Rep in every province. Help and train them on recruiting and planning events, coordinate local effort, let them be the bridge of local contributors to us. (There are 28 provinces and municipality cities in Mainland China.)

We do have some strengthen point in China and overall Chinese region that we could leverage,

Strengthen

  • We have Beijing and Taipei, two local MoCo offices with resources and people on marketing and engagement who can help.
  • We have the experienced MozTW community to support the effort, share the structure, on-boarding and marketing materials they build.
  • We have long-time usage history in China. (As I know we have Firefox forums even before Mozilla Online set up).

IMHO possibly next step (please advice),

Action Plans

  • Coordinate/encourage Mozillians/Reps continuance visiting China, give talk to encourage contributors on whether big or small meetups (as last year (2013) we have Gen Kanai / WillianQ), especially who can speech Chinese.
  • We can plan and have someone give a series of speeches around main universities in China, get the students knowing more about Mozilla, and encourage them to contribute.
  • Get someone become rep mentors and mentoring new contributors.
  • Build a Chinese Mozillians mailing list to coordinate things across local communities. Go toward a cross-region language-based community.
  • Seeking for opportunities/Mozillians in other Chinese speaking region (Singapore, Malaysia...)
  • Maybe try planning some efforts with university students in central China cities (most of the general visitor would go to east economy develop region).

DSC07062 HKOSC - Mozilla communities in Chinese-speaking regions - 5

Thanks every Mozillians from Taiwan, China and Hong Kong who participant in HKOSC and in meetup. From the left to right, Richard Lin, Irvin, Liu, Xing, Shen, Hao, Shaohua, Orin, Peter, Fubuki Hoshino, Sammy, Firefox & Dino!

See also Chinese blog post by Shaohua, HKOSC 香港开源大会

Mozillians in Hong Kong Open Source Conference (HKOSC)

HKOSC - Agenda & Badge

HKOSC 2014

Hong Kong Open Source Conference aka HKOSC, is an annual conference in Hong Kong for open source community. In 2014/3/29, we took this good chance to gather Mozillians (Reps) from Hong Kong, Taiwan and China together in here, helping a forum session, a booth and also have a meeting discussing various topic about building Mozilla community in Chinese region. Here is the first part of my brief report about what we'd done and what have we discussed.

Participants

Taiwan: Orin Chen, Peter Chen, Irvin Chen
Hong Kong: Sammy Fung, Fubuki Hoshino
China: Xing Liu, Shaohua Wen , Hao Shen
Guest: Wong Wei Zhen from Malaysia

Mozilla Booth

We host a Mozilla booth in the conference, displaying some flyers, Firefox OS devices (APC Paper, Keon & ZTE phones), plushies, give out Firefox badges and a recruiting form for interesting people to leave their contact messages.

There are about 250 people join the conference, and most of them had been visit our booth and try the Firefox OS devices. There are 16 people from China and Hong Kong filled the contribute forms, I hope that we'll have them success on-boarding and start contributing.

(Thanks APC for letting us borrow the APC Paper device.)

HKOSC - Mozilla Booth - 1HKOSC - Mozilla Booth - 3 DSC07038

Mozilla Session & Forum

There is 2 session related to Mozilla on HKOSC, "David and Goliah: from Firefox browser to Firefox OS" by Taiwan paid-staff Michael Hung and forum "Mozilla communities in Chinese-speaking regions" by all participated reps.

HKOSC - David and Goliah: from Firefox browser to Firefox OS by Michael Hung - 3

The forum is hosting by Richard Lin*. we had featuring Mozilla Story, give a brief intro of Mozilla, each 3 region communities, their own events, how we cooperation across the region and with the local MoCos in Taiwan and in China, and introducing on the opportunity of contribute Mozilla.

* Richard Lin, long time Taiwan OSS contributors and specialist in OSS legal issue.
* The content plan of the forum

HKOSC - Mozilla communities in Chinese-speaking regions - 2 HKOSC - Mozilla communities in Chinese-speaking regions - 1

2014年5月1日 星期四

MozTW 為何要堅持社群獨立性—智財局封網法案的案例 The case of MozTW campaign against internet regulation bill

Brief for Mozillians: The slides is about an local campaign we ran, against a SOPA-like bill in last June (2013) in Taiwan. I'd like to share this experience for all, to get the idea that what can we do as a Mozillians and a Mozilla community, to dealing with these kinds of political issues for protect internet freedom.

MozTW 作為一個 Mozilla 的在地社群,維持獨立性一直是我們堅持的一件事情。

Mozilla 的社群成員多數有某種「Mozilla 如果違反 Mozilla 宣言,我們身為社群的一份子必群起反對」的原則,從各種爭議,例如先前的「首頁廣告」、「Brondon Eich 的正反爭議」中都可以看到。當然我們 MozTW 也不例外,從反對 Firefox 台灣版行為追蹤、應對 mozilla.org/zh-TW 的強制轉址上,都可以看出我們身為 Mozilla 社群,維持獨立性、堅持應有價值的意義。

去年(2013 年)六月的智財局封網事件,也是 MozTW 社群獨立行動以堅持 Mozilla 信念的代表案例。在那之後,我們真的一直沒有空把相關的前因後果整理出來。趁著這週在舊金山參加 Mozilla 基金會全員會議,跟其他人分享相關案例的機會,整理了一份投影片。歡迎各位留言或到 moztw-general 提供意見與建議。

長久一來一直礙於人力不足,其實社群還可以做的更多、還有更多事可以做的更好,歡迎有興趣協助的人一起加入

Specially honor the two contributors of the blackout codes,
最後特別要表彰一下,元兒小喵 貢獻Blackout 程式